Allgemeines / easymaster App

Wie installiere ich die easymaster App?

So installieren Sie die easymaster App: easymaster-Anleitung oder direkter Download (Support-Video coming soon)

Wie richte ich den online-Service ein?

Mit dem easymaster online-Service können Sie sich von überall aus zu ihrer Steuerung verbinden. Zur online-Service-Installation (Support-Video coming soon)

Wie verknüpfe ich die Steuerung mit der Seriennummer?

Hier finden Sie einen Überblick über die Verknüpfung der Steuerung mit der Seriennummer. (Support-Video coming soon)

Wie funktioniert der Verbindungsaufbau zwischen easymaster App und der Steuerung?

Es gibt zwei Arten der Verbindung:

  • Direkte IP (Support-Video coming soon)
  • Online Service (Support-Video coming soon)

Die Steuerung ist über den online-Service nicht erreichbar – was tun?

Folgende Probleme können dafür verantwortlich sein:

  • Bitte prüfen Sie ob die Steuerung intern im Netzwerk erreichbar ist; wenn nicht, blinkt die LED weiterhin
  • Bitte prüfen Sie ob der online-Test im Webinterface alle Parameter grün hinterlegt.
  • Bitte prüfen Sie ob IP-Adresse, Gateway und DNS richtig eingestellt ist
  • Bitte prüfen Sie ob die Steuerung auf *.hmi-master.at zugreifen kann
  • Bitte prüfen Sie ob man vom Handy aus auf *.hmi-master.at zugreifen kann. Eventuell wird das vom Handy sicherheitsbedingt verhindert

Ich habe die Zugangsdaten E-Mail sowie Passwort vergessen?

Folgende Lösungen können angeboten werden:

  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wir können den Zugang entfernen. Die Absende-Mail-Adresse muss jedoch mit der E-Mail-Adresse des verknüpften Zugangs übereinstimmen
  • Ist die E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar senden Sie uns bitte die Seriennummer der Steuerung sowie Kontaktdaten des Anlagenprogrammierers

Wie funktioniert die Umrüstung von HMI Master auf easymaster?

Alle Steuerungen HMI Control II mit HMI Master Software können auch auf easymaster umgerüstet werden. Folgende Einschränkungen sind hierbei zu beachten:

  • Es können nur Steuerungen ab HMI Control II auf easymaster umgerüstet werden. Die Steuerung erkannt man am schwarzen Aufkleber mit der Aufschrift "HMI Control II". 
  • easymaster Windows Versionen sind ausschließlich für easyserver verfügbar, läuft HMI Master auf einem Windows Rechner der nicht von HMI-Master stammt, ist kein Update möglich.
  • Die Steuerung muss für das Update neu geflasht werden, siehe Kapitel Rücksetzen auf Werkseinstellungen. Alle Daten und Lizenzierungen gehen hierbei verloren. Nach dem flashen muss die Steuerung vom HMI-Master Support neu freigeschaltet werden, hierzu muss einmalig Zugang zur Steuerung über Teamviewer möglich sein, vereinbaren Sie hierzu einen Termin mit dem HMI-Master Support.
  • Grundsätzlich ist es möglich nach dem Update zwischen HMI-Master und easymaster Software umzuschalten, jedoch kann nicht beides gleichzeitig verwendet werden, der online Service ist nur für easymaster möglich.
  • Das Projektformat von HMI Master ist nicht kompatibel mit easymaster, das Projekt muss daher komplett neu erstellt werden, eine Importfunktion gibt es nicht.
  • Es können nur Funktionen verwendet werden, die in der easymaster Software auch vorhanden sind, beispielsweise können keine CAN I/O Module verwendet werden.

Technische Fragen zur Steuerung

Haben Sie Fragen zum easymaster Studio, bevor Sie den Support kontaktieren?

Anleitung-Quickstart schon gelesen? 

Wie funktioniert die Inbetriebnahme der Steuerung-Einstellung, IP-Adresse, Webinterface?

Bitte führen Sie folgende Punkte aus:

  • Einstellung der IP-Adresse am Rechner
  • Einstellung der IP-Adresse an der Steuerung
  • Ändern der IP-Adresse an der Steuerung
  • Hier zu den Details

Wie funktioniert die Einrichtung des Internet-Zugangs an der Steuerung?

Bitte führen Sie folgende Punkte aus:

  • Einstellung Gateway und DNS prüfen
  • Ist VPN an der Steuerung aktiviert
  • Bitte führen Sie den Online-Test durch

Wünschen Sie eine Umrüstung von HMI Master auf easymaster?

  • Die Umrüstung ist grundsätzlich kostenlos; Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Steuerung selbst flashen
  • Danach kontaktieren Sie bitte den Support. Die neue Steuerung muss neu freigeschalten werden

Alarm-E-Mails werden nicht zugestellt – was tun?

  • Bitte prüfen Sie das Projekt auf eventuelle Fehler (Leerzeichen in E-Mail-Adresse, etc.)
  • Bitte führen Sie den Online-Test durch
  • Eventuell ist die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet

Support Anfragen

Generell bitten wir Sie, bei Kontaktaufnahme mit dem Support folgende Dinge zu beachten:

  • Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich damit wir Ihnen ohne großen Aufwand gleich behilflich sein können
  • Bei Fehlermeldungen ist die Fehlerbeschreibung zwingend notwendig (ansonsten kann Ihre Anfrage leider nicht beantwortet werden)
  • Die Seriennummer der Steuerung sowie die Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) sind beim online-Service zwingend anzugeben
  • Wenn Hilfe nicht mit dem online-Service verbunden ist senden Sie uns Ihr gesamtes Projekt per Mail 

easymaster® Online Dokumentation

Detaillierte Dokumentation
Hier finden Sie alle technischen Informationen zum easymaster®.

easymaster Online Doku

Sie verwenden noch einen HMI Master?

Keine Angst, wir lassen Sie natürlich nicht im Stich. Hier finden sie die gewohnte HMI Master Online Dokumentation inkl. Software Download.

HMI Master Online Doku

Kostenloses Upgrade auf easymaster®

Für alle, die den HMI Master verwenden, bieten wir ein kostenloses Upgrade auf easymaster® an. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich. Voraussetzungen zur Umrüstung finden Sie hier.

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